常問問題
帳戶
如果我忘記密碼怎麼辦？
如果您忘記了密碼，請點擊此處重設密碼。我們將向您提供的郵箱地址發送一封包含重設連結的郵件，方便您輕鬆重設密碼。
如何重置密碼？
點擊這裡更改您的密碼。
我是新客戶，已經訂閱了你們的郵件列表，如果我沒有收到10%的新用戶折扣碼，該怎麼辦？
請檢查您的垃圾郵件匣。如果您仍未收到郵件，請發送郵件至contact@mondaysmade.com 。我們將在兩個工作天內回覆您。
訂購
我需要註冊帳號才能下單嗎？
您無需在購買前建立帳戶。但是，完成首單後，系統會自動為您建立帳戶。您可以在此處重設密碼，以便首次登入您的帳戶。
訂單提交後可以更改或取消嗎？
訂單一旦提交，我們會立即開始製作。雖然我們無法保證所有變更要求都能及時處理，但如果您有任何修改需求，請隨時聯絡我們的客服團隊： contact@mondaysmade.com 。我們將盡力為您提供協助，並滿足您的任何修改要求。
我可以要求禮品包裝嗎？
為了方便您，我們提供免費禮品包裝服務。只需在結帳時選擇禮品包裝選項，您的禮品訂單將使用我們的標準包裝盒並繫上禮品絲帶。
如果您想在包裹中附上個人化的禮品留言，請在結帳過程中填寫「禮品留言」欄位。您的留言將印在 Mondays Made 禮品卡上。您也可以選擇收到一張空白禮品卡，自行填寫留言。
如果我收到的訂單中有瑕疵品該怎麼辦？
對此我們深表歉意。請在收到訂單後的7個自然日內發送郵件至contact@mondaysmade.com ，郵件中請清楚描述缺陷並附上缺陷照片。我們的團隊將在2個工作天內回覆您。
為什麼我還沒收到訂單確認郵件？
在您於本網站下單後，我們會寄給您確認郵件。如果您未收到該郵件，請檢查您的垃圾郵件資料夾。如果仍然找不到，請點擊此處聯絡我們的客服團隊。
付款
你們接受哪些付款方式？
我們接受透過 Google Pay、Visa、Mastercard 和 Amex 信用卡或金融卡以及 Atome 付款。
如果您在結帳時沒有看到 Atome 作為付款選項，請點擊「以訪客身分結帳」繼續。
如果我的訂單付款被拒絕，我該怎麼辦？
如果付款被拒絕，請重新下單，因為在付款成功之前我們無法處理任何訂單。
如何使用優惠碼？
若要兌換促銷代碼，請在結帳時將代碼輸入到「促銷代碼」方塊中，然後點選「應用」。
請注意，促銷代碼的使用須遵守以下條件（以及 Mondays Made 的所有其他條款和條件）：
- 每次交易只能使用一個代碼。
- 優惠碼只能用於正價商品，不能用於特價商品。
- 優惠碼不可用於購買禮品券。
- 優惠碼不可轉讓，也不可兌換現金。
- 所有優惠均視庫存情況而定，並可能隨時變更。
國際訂單將以何種貨幣結算？
您的購物款項將以您所在地區選擇的貨幣結算。我們目前接受澳幣、歐元、英鎊、港幣、印尼盾、馬來西亞林吉特、新加坡元和美元付款。
付款方式包括 VISA、萬事達卡、美國運通卡、Google支付、商店積分和禮品卡。
船運
運費和送貨時間是多少？
請參考以下連結查看我們的運費和交貨時間。
下單後可以更改收貨地址嗎？
訂單一旦提交，我們會立即開始製作。雖然我們無法保證所有地址變更都能及時處理，但請聯絡我們的客服團隊： contact@mondaysmade.com 。我們將盡力協助您，並滿足您的任何修改需求。
如何追蹤我的訂單？
訂單出貨後，我們會發送確認郵件，其中包含訂單追蹤連結。您也可以造訪我們網站「 我的帳戶」下的「我的訂單」頁面查看訂單狀態。
如果追蹤資訊尚未更新，我們建議您在 24 小時後再次查看，以便給物流供應商時間更新最新的追蹤資訊。
如果我在規定的交貨日期後仍未收到訂單，我該怎麼辦？
您的訂單從我們的倉庫發出後，我們會向您發送一封包含運單號碼和查詢連結的電子郵件，您可以透過該連結查看訂單狀態和物流供應商名稱。如果運單資訊尚未更新，我們建議您在 24 小時後再次查詢，以便物流供應商有時間更新最新的運單資訊。
如果資訊仍然不是最新的，或者如果物流供應商表示您的訂單已送達但您尚未收到，請聯絡我們的客戶服務團隊： contact@mondaysmade.com 。
你們出貨到哪些地區？
我們向以下所列國家/地區發貨。請注意，我們無法將商品寄送到郵政信箱、包裹寄存櫃或 APO/FPO 地址。
亞洲- 汶萊、香港、印尼、日本、馬來西亞、菲律賓、新加坡、韓國、台灣、泰國、越南
北美洲——加拿大、美國
大洋洲——澳洲、紐西蘭
歐洲- 奧地利、比利時、保加利亞、克羅埃西亞、捷克共和國、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、希臘、匈牙利、愛爾蘭、義大利、拉脫維亞、列支敦士登、立陶宛、盧森堡、馬爾他、摩納哥、荷蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、聖馬力諾、斯洛伐克、斯洛維尼亞、瑞典、瑞士、瑞士、瑞士、瑞士、瑞士、瑞士、歐文、瑞典、瑞士、瑞士、瑞士、蘇維、瑞典、瑞士、瑞士、瑞士、瑞士、瑞士、歐文、瑞典、瑞士、瑞士、蘇維、瑞典、瑞士、瑞士、蘇維、瑞典、瑞士。
我的包裹會被收取關稅和進口稅嗎？
國際貨運可能需要繳納關稅、進口稅及其他費用。這些額外費用由目的地國家海關徵收，並將由您承擔。
由於關稅和稅費因國家和訂單內容而異，我們建議您在下單前聯繫當地海關以了解更多資訊。這些費用將不予承擔或退款。
請注意，如果您因任何原因拒收貨物，我們將無法取消您的訂單、退款或承擔額外費用。
退貨與換貨
你們的退貨政策是什麼？
請點擊下方連結查看我們的退貨政策。所有退貨必須在收貨之日起30天內完成。
我如何退回網上購買的商品？
有關我們退貨流程的詳細信息，請參閱我們的退貨政策中的「發起退貨」部分。
請注意，未經我方退貨中心事先授權而寄回的退貨商品將不予受理。
退貨運費是多少？
有關退貨運費的詳細信息，請參閱退貨政策中的“退貨運費”部分。
我可以退回別人贈送的物品嗎？
是的。對於獲贈的訂單，我們提供30天內退貨的商店積分。為確保您符合退貨條件，請在此處查看我們的退貨政策，並發送電子郵件至contact@mondaysmade.com申請退貨標籤。請在郵件中包含以下資訊：
1. 如有訂單編號，請提供。如果沒有訂單編號，提供購買者的全名和電子郵件地址也有助於我們找到訂單。
2. 退貨包裹的寄送地址。
3. 請提供您 Mondays Made 帳戶關聯的郵箱地址，以便我們在退貨處理完畢後發放商店積分。如果您還沒有帳戶，可以點擊此處輕鬆建立一個。
我什麼時候能收到退款？
我們將在收到退回商品後一周內處理您的退貨。退貨和退款處理完畢後，我們會發送電子郵件通知您。退款可能需要一到兩週才能退回到您的原支付帳戶。
你們的換貨政策是什麼？
如需換貨（包括戒指尺寸更改），請發送電子郵件至contact@mondaysmade.com ，郵件中請註明您的訂單號碼和換貨詳情。我們將在 2 至 3 個工作天內回覆您後續步驟。
我可以用商店積分或禮品卡退貨嗎？
是的，使用商店積分或禮品卡購買的商品只能以商店積分的形式退款。為確保您符合退款條件，請點擊此處查看我們的退貨政策。
保固單
你們的保固政策是什麼？
我們對產品的品質充滿信心，並提供自購買之日起兩年的保固服務。請點擊下方連結了解更多保固政策詳情。
維修需要收費嗎？
在 2 年保固期內，維修是免費的——您只需將其寄回給我們即可！
國際客戶需支付20美元的退貨運費和手續費。在新加坡境內發起的維修，退貨運費全免。
我該如何提出保固索賠？
請將以下資訊發送至contact@mondaysmade.com ：
- 姓名
- 電子郵件地址
- 您的訂單編號
- 需要維修的產品的照片
我們將在 2-3 個工作天內與您聯繫，協助您完成後續步驟。
我可以調整我的 Mondays Made 戒指的尺寸嗎？
我們無法修改戒指尺寸。如果戒指尺寸不合適，我們建議您在收到戒指後 30 天內退回，然後重新下單購買合適的尺寸。
為什麼我的耳環針是彎曲的？
耳針彎曲，尤其是純銀耳環的耳針彎曲，是一種常見現象，因為銀是一種延展性較強的金屬。頻繁佩戴和摘取耳環會導致這種情況——這是正常現象，並非缺陷。
如果立柱變形，輕輕地將其掰回原位，注意不要損壞立柱。
商店積分
我如何使用我的商店積分？
您可以在結帳時將可用商店積分用於下次符合資格的購物。
是否可以選擇不使用我的商店積分來支付特定訂單？
是的，您可以在結帳時選擇您希望應用於每個訂單的金額。
我的商店積分有有效期限嗎？
商店積分自發放日起一年後失效。商店積分不可退款或兌換現金。
我可以延長我的商店積分有效期限嗎？
所有店家積分自發放日起一年後失效。我們無法延長有效期限，請務必在有效期限到期前使用。
商店積分可以用來購買禮品卡嗎？
是的，您可以使用商店積分購買禮品卡。
商店積分可以和禮品卡或促銷代碼一起使用嗎？
是的，商店積分可以與禮品卡或任何適用的促銷代碼一起使用。
珠寶保養
我的訂單裡有拋光布嗎？怎麼用？
每份訂單均附贈拋光布和珠寶保養指南，以確保您的珠寶能夠長久保存。
每月清潔珠寶一到兩次，以保持其最佳光澤。使用拋光布輕輕地朝一個方向擦拭珠寶（避免打圈），去除污垢、灰塵、油脂和氧化層。避免過度拋光，以免磨損鍍金層。
為什麼拋光布上有黑色殘留物？
清潔布上出現黑色殘留物是正常的，這表示您清潔珠寶的方式正確。清潔布上含有少量清潔劑，可以去除珠寶表面的污垢、灰塵、油脂和氧化層（這些物質會留下黑色殘留物）。
拋光布可以洗水嗎？
請勿清洗拋光布，否則會降低其效果。
漿紗
我該如何測量我的戒指尺寸？
我們有一些測量戒指尺寸的實用技巧。請參考我們的戒指尺寸指南來確定您的戒指尺寸。
我該如何測量我的手腕尺寸？
請參考我們的手鍊尺寸指南來確定您的手腕尺寸。
禮品卡
你們提供禮品卡嗎？
是的，您可以在我們的網站上購買禮品卡，連結在此。
電子禮品卡將透過電子郵件發送給收件人。禮品卡不可退款。
我該如何兌換我的禮品卡？
登入帳戶後，您的禮品卡即可在結帳時作為付款方式使用。任何未使用的金額將保留在您的帳戶中，以供下次購物使用。
請注意，禮品卡只能以購買時使用的貨幣支付。
我可以用禮品卡購買商品並退貨嗎？
是的，使用禮品卡購買的商品，退款將以商店積分的形式發放。
如何查詢我的禮品卡餘額？
登入個人資料後，您可以在 「我的帳戶」中查看禮品卡餘額。
我可以退回已購買的禮品卡嗎？
禮品卡不可退換。
禮品卡會過期嗎？
我們的禮品卡沒有有效期，所以您的親人可以隨時選擇他們真正喜歡的東西。
我可以購買實體禮品卡嗎？
僅提供電子禮品卡。
我可以同時購買多張禮品卡嗎？
是的，您可以一次購買多張禮品卡。
禮品卡可以和商店積分或促銷代碼一起使用嗎？
是的，禮品卡可以與您的商店積分或任何適用的促銷代碼一起使用。
會員資格
什麼是「星期一創客俱樂部」？
Mondays Makers Club 是一個免費會員計劃，每次在我們這裡購物，您都能享受專屬優惠。點擊下方連結了解更多。
我該如何加入「星期一創客俱樂部」？
您只需在我們的網站上建立免費帳戶即可加入「週一創客俱樂部」。點擊此處立即註冊帳戶。
不同的等級和福利有哪些？
共有 3 個等級（白銀、黃金、鉑金），我們將根據您在 12 個月內在本網站上的累積消費額自動確定您的等級。
累積消費包括所有線上購買，但不包括折扣、運費、MM積分、禮品卡和商店積分使用。
點擊這裡了解更多不同等級的資訊。
作為白金會員，我如何使用會員折扣？
白金會員折扣僅在您登入帳號後才會套用至您的訂單。
會員折扣僅適用於正價商品（不包括禮品卡、商店積分和已兌換的促銷代碼）。
我如何使用我的生日折扣？
所有會員如果在生日月份的第一天之前在帳戶詳情中提供生日信息，即可在生日月份享受生日折扣。
生日優惠僅限使用一次，將在您生日當月的首筆訂單中自動套用。請注意，生日優惠不可與其他優惠活動同時使用。
累計支出是多少？
累計消費額將用於升級和維護您的會員等級。
累計消費額是指您在我們網站上購物所獲得的金額。請注意，累計消費額不包括折扣、運費、MM積分、禮品卡和商店信用額度。
我累積的消費額度可以保留多久？會過期嗎？
當您的會員等級升等或會員等級到期時，您的累積消費金額將會重設。
當您的會員等級升級到更高等級時，超出升級所需金額的任何累積消費都會結轉到下一個等級。
我的會員等級會過期嗎？
白銀會員 - 會員資格永不過期，但累計消費額將在 12 個月後過期。
金卡會員 - 會員資格自您符合資格之日起有效期為 12 個月。
白金會員 - 會員資格自您獲得資格之日起有效期為 12 個月。
如何維持我的會員等級權益？
金卡會員 - 您的會員資格自您符合資格之日起有效期為 12 個月。在這 12 個月內，您累積消費滿 600 美元即可將您的金卡會員資格延長一年。
白金會員 - 您的會員資格自您符合資格之日起有效期為 12 個月。在這 12 個月內，您累積消費滿 1,500 美元即可將您的白金會員資格延長一年。
根據您在過去 12 個月內的累積消費總額，您的會員等級將被降級到下一等級。
如何升級到更高的會員等級？
在我們的網站上進行的所有線上購買（不包括折扣、運費、MM積分、禮品卡和商店積分使用）都有助於提升您的會員等級。
一旦您的累積消費達到下一等級所需的金額，您將自動升級並獲得相應等級的專屬福利。
升級至黃金會員：在 12 個月內消費滿 600 美元即可成為黃金會員。
升級至白金會員：在 12 個月內消費 1500 美元即可成為白金會員。
如果我累積的金額超過了會員升級所需的金額，多餘的部分會如何處理？
任何超出限額的累積消費都將計入會員等級升等和會員等級續約。
我的累積消費金額和MM積分何時才能在系統中顯示？
當您的訂單狀態變更為「已完成」時，您將獲得累積消費金額和 MM 積分。
累計消費額和MM積分有什麼差別？
您在我們網站上購物即可獲得累計消費額。請注意，累計消費額不包括折扣、運費、MM積分、禮品卡和商店積分的使用。累積消費額用於升級和維持您的會員等級。
您可以透過參與各種活動賺取 MM 積分，並用它來兌換未來訂單的折扣。
我如何才能獲得積分？我的積分何時過期？
您可以透過參與各種活動賺取 MM 積分，並用積分兌換未來訂單的折扣。以下是一些可以幫助您賺取積分的活動：
- 在我們的網站上進行了購買
- 追蹤我們的社群媒體帳號
- 查看您的購買記錄
- 會員等級升級
活動清單並不完整，並將根據需要定期更新。
您獲得的MM積分將在一年後過期。過期後，這些積分將無法恢復。您可以 在這裡查看您的MM積分歷史記錄。
我該如何使用我的MM積分？
登入您的帳戶後，只有當您累積了足夠的積分可以兌換時，您的 MM 積分才會顯示為付款選項。
每100個MM積分可兌換5美元的訂單折扣。
我可以將帳戶中的消費或點數轉讓給其他人嗎？
累計消費額和MM積分不可轉讓，只能由帳戶持有人使用。
金卡和白金卡會員何時才能獲得優先購買權、專屬優惠和獎勵？
金卡會員和白金卡會員將不時透過電子郵件獲得新品發布和促銷活動的優先參與權、專屬優惠和獎勵。
該會員計畫是否開放給全球客戶？
我們的會員計劃對所有國際客戶開放。
